Richtlinien für Buchung, Zahlung, Stornierung, Rückerstattung & Anbieterverantwortung
Zuletzt aktualisiert: Juni 2025
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Buchungsanfragen, Reservierungen, Reisedienstleistungen und Vereinbarungen, die über OWL Tourism getätigt werden. Mit der Anforderung eines Angebots, der Bitte an OWL Tourism, die Verfügbarkeit zu prüfen oder zu sichern, der Bestätigung einer Reservierung, der Übermittlung einer schriftlichen Genehmigung, der Leistung einer Zahlung oder der Anweisung an OWL Tourism, per WhatsApp, E-Mail, Website-Formular oder über einen anderen Kommunikationskanal fortzufahren, bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle von OWL Tourism vermittelten Reisedienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hotelbuchungen, Golfpakete, Startzeiten (Tee Times), Greenfees, Golf-Shuttles, VIP- und CIP-Flughafenservices, Transfers, Attraktionen, Touren, Mietwagen, Restaurantreservierungen und alle anderen über OWL Tourism arrangierten Reisedienstleistungen.
In diesem Dokument bezeichnet:
OWL Tourism ist ein in der Republik Türkei ansässiges Reisebüro und organisiert sowie vermittelt touristische Leistungen. Je nach Art und Umfang der gebuchten Leistungen handelt OWL Tourism als Reiseveranstalter oder als Vermittler einzelner Reiseleistungen.
OWL Tourism unterstützt Kunden bei:
OWL Tourism besitzt, betreibt oder kontrolliert keine Hotels, Golfclubs, Fluggesellschaften, Transferunternehmen, Flughafendienstleister, Attraktionen, Reiseveranstalter oder andere Drittanbieter. Die Verantwortung für die jeweilige Dienstleistung liegt bei der Partei, die diese Dienstleistung kontrolliert und betreibt.
Jedes Reisearrangement involviert mehrere unabhängige Parteien. Jede Partei ist nur für die Dienstleistungen und Angelegenheiten verantwortlich, die unter ihrer direkten Kontrolle stehen.
OWL Tourism ist verantwortlich für die Reservierungskoordination, die Kommunikation mit den Anbietern, die Buchungsabwicklung und den Kundensupport. OWL Tourism haftet nicht für Servicefehler, Betriebsausfälle, Stornierungen oder Entscheidungen von Drittanbietern.
Hotels und Resorts sind verantwortlich für die Unterbringung, die Zimmerzuteilung, die Hoteleinrichtungen, die Instandhaltung, den Hotelbetrieb, die Personalführung, den Gastronomiebetrieb, die Check-in- und Check-out-Regeln sowie die Stornierungsrichtlinien des Hotels.
Golfclubs sind verantwortlich für Startzeiten, Platzbedingungen, Platzrotation, Instandhaltung, Nachsaat (Overseeding), Belüftung (Aerifizierung), Buggy- und Trolley-Regeln, Kleiderordnungen, Handicap-Regeln, wetterbedingte Entscheidungen und die Stornierungsrichtlinien des Golfclubs.
Fluggesellschaften sind verantwortlich für Flüge, Verspätungen, Annullierungen, Gepäckabwicklung, Flugpläne, verpasste Anschlüsse, Richtlinien der Fluggesellschaft und die Beförderung von Passagieren.
Transferunternehmen sind verantwortlich für Fahrzeuge, Fahrer, Routenentscheidungen, verkehrsbedingte Abläufe, Wartezeitregelungen und die Durchführung des Transfers.
Flughafen-VIP- und CIP-Anbieter sind verantwortlich für Meet & Assist, Fast Track, Gepäckträgerunterstützung, Lounge-Zugang, CIP-Terminal-Services und die betrieblichen Abläufe am Flughafen.
Attraktionen und Reiseveranstalter sind verantwortlich für den Eintritt, Aktivitäten, Öffnungszeiten, Sicherheitsregeln für Besucher, die Durchführung von Führungen und die Reiseabwicklung.
Die Versicherungsgesellschaft ist verantwortlich für Krankheit, Unfälle, Stornierungen aufgrund persönlicher Umstände und andere versicherte Reiserisiken, die durch die Police des Kunden abgedeckt sind.
Der Kunde ist verantwortlich für korrekte Passagierdaten, gültige Reisepässe, Visa, Reisedokumente, Flugdaten, Zahlungsfristen, die Überprüfung von Bestätigungen, pünktliches Erscheinen und die Einhaltung der Anforderungen der Anbieter.
Keine Partei ist für Angelegenheiten verantwortlich, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle oder außerhalb der von ihr direkt erbrachten Dienstleistungen liegen.
OWL Tourism arbeitet mit unabhängigen Anbietern zusammen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hotels und Resorts, Golfclubs, Transferunternehmen, Flughafen-VIP- und CIP-Anbieter, Attraktionen und Themenparks, Reiseveranstalter, Mietwagenfirmen, Restaurants, Fluggesellschaften und andere reisebezogene Anbieter.
Jeder Anbieter ist allein für die Erbringung seiner eigenen Dienstleistungen gemäß seinen Betriebsstandards, Verfügbarkeiten, Sicherheitsregeln, Servicebedingungen, Stornierungsrichtlinien und Rückerstattungsverfahren verantwortlich.
Je nach Art der gebuchten Leistungen handelt OWL Tourism als Reiseveranstalter oder als Vermittler. Soweit OWL Tourism ausschließlich einzelne Reiseleistungen vermittelt, gelten die jeweiligen Bedingungen des Leistungsträgers ergänzend zu diesen Buchungsbedingungen.
Wichtig: Wenn der Kunde OWL Tourism anweist, eine Reservierung zu sichern, zu halten, zu bestätigen oder fortzufahren, können sofort Anbieterkosten und Stornierungsverpflichtungen entstehen. Der Kunde bleibt für alle direkten Kosten verantwortlich, die OWL Tourism infolge der Anweisung des Kunden vernünftigerweise entstanden sind, selbst wenn die Zahlung noch nicht abgeschlossen wurde.
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, ist die vollständige Zahlung erforderlich, um die Reservierung abzuschließen und zu sichern.
Zahlungsfristen müssen eingehalten werden. Verspätete Zahlung, fehlgeschlagene Zahlung oder Nichtzahlung entbindet den Kunden nicht automatisch von den Verpflichtungen gegenüber dem Anbieter, von Stornogebühren, Verwaltungskosten oder anderen Kosten, die OWL Tourism bereits im Namen des Kunden entstanden sind.
OWL Tourism behält sich das Recht vor, alle direkten Anbietergebühren, Vertragsstrafen, Bankkosten, Verwaltungskosten und angemessenen Beitreibungskosten einzufordern, die durch verspätete Zahlung, Nichtzahlung oder Stornierung entstehen, nachdem der Kunde OWL Tourism angewiesen hat, fortzufahren.
OWL Tourism verhandelt häufig Vorzugstarife und Sonderkonditionen direkt mit den Anbietern zum Vorteil seiner Kunden. Diese können Folgendes umfassen:
Solche Vorzugstarife sind oft nur deshalb verfügbar, weil der Anbieter strengere Buchungsverpflichtungen verlangt. Bestimmte Reservierungen können daher sofort nach der Bestätigung durch den Anbieter nicht erstattungsfähig, nicht änderbar oder finanziell verbindlich werden.
Wenn sich der Kunde später entscheidet, die Buchung nicht fortzuführen, nicht innerhalb der vereinbarten Frist zahlt oder eine Stornierung beantragt, kann OWL Tourism alle Anbietergebühren, Vertragsstrafen, Verwaltungskosten und direkten finanziellen Verluste einfordern, die aus der Entscheidung des Kunden resultieren.
Bestimmte Angebote sind nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Wenn OWL Tourism vorübergehend Verfügbarkeiten sichert, Zimmer hält, Startzeiten blockiert oder einen Sonderpreis aushandelt, wird der Kunde nach Möglichkeit über die geltende Frist informiert.
Wenn der Kunde OWL Tourism anweist, eine Reservierung zu sichern, zu halten, zu bestätigen oder fortzuführen, kann die Reservierung unabhängig vom Zahlungsstatus sofort den Bedingungen des Anbieters und von OWL Tourism unterliegen.
Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Anbieter, Reiseziel, Saison, Hotel, Golfclub, Gruppengröße, Veranstaltungsart, Werbetarif und Vertragsbedingung.
Anbieterspezifische Stornierungsrichtlinien haben Vorrang für die von diesem Anbieter erbrachten Dienstleistungen. Die Stornierungsrichtlinie eines Anbieters hebt jedoch nicht das Recht von OWL Tourism auf, eigene Verwaltungsgebühren, Kosten für die Rückforderung beim Anbieter oder direkte Kosten einzufordern, die infolge der Anweisung des Kunden entstanden sind.
Wenn Anbieter Stornogebühren, No-Show-Gebühren (Nichtanreise), Änderungsgebühren, Verwaltungskosten oder Strafgebühren erheben, werden diese Gebühren an den Kunden weitergegeben.
OWL Tourism hat keine Befugnis, die Stornierungsrichtlinien der Anbieter aufzuheben, zu reduzieren oder zu umgehen. Wenn ein Anbieter freiwillig zustimmt, Gebühren zu reduzieren oder zu erlassen, wird OWL Tourism den genehmigten Vorteil an den Kunden weitergeben.
Nur als Beispiel: Die folgende Übersicht dient als veranschaulichende Vorlage für bestimmte Golfreisepakete. Die für die jeweilige Buchung tatsächlich geltenden Stornierungsbedingungen werden während des Angebots- oder Bestätigungsprozesses mitgeteilt und können je nach Anbieter oder Sonderpreis variieren.
Die unten dargestellten beispielhaften Fristen begründen keinen Mindestanspruch des Kunden auf Stornierung. Wenn die tatsächlichen Bedingungen des Anbieters strenger sind als die hier angegebenen Werte, gelten die Bedingungen des Anbieters ausnahmslos.
Die Prüfung von Verfügbarkeiten, das Aushandeln von Vorzugstarifen, die Koordinierung von Anbietern, die Erstellung maßgeschneiderter Angebote und die Verwaltung von Reservierungen erfordern einen erheblichen administrativen Aufwand.
OWL Tourism behält sich das Recht vor, eine nicht erstattungsfähige Mindestverwaltungsgebühr von €50 pro Person zu erheben, wenn der Kunde OWL Tourism eine schriftliche Anweisung erteilt hat, eine Reservierung zu sichern, zu halten, zu bestätigen oder fortzufahren, und anschließend:
Diese Gebühr gilt nicht für allgemeine Verfügbarkeitsanfragen, bei denen keine Anweisung zum Fortfahren erteilt wurde. Sie wird erlassen, wenn die bestätigte Buchung abgeschlossen und vollständig bezahlt ist, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Berechtigung auf Rückerstattung wird durch die vertraglichen Bedingungen des jeweiligen Anbieters und die spezifischen Bedingungen der Reservierung bestimmt.
OWL Tourism kann keine Beträge zurückerstatten, die bereits an Drittanbieter gezahlt wurden, von diesen einbehalten wurden oder diesen vertraglich geschuldet sind.
Ausschließlich dann, wenn ein Anbieter eine Rückerstattung genehmigt und an OWL Tourism überweist, wird OWL Tourism den Nettorückerstattungsbetrag nach Abzug geltender Anbietergebühren, Bankgebühren, Zahlungsabwicklungsgebühren, Währungsumrechnungsverluste, OWL Tourism-Verwaltungsgebühren und etwaiger offener Kosten an den Kunden überweisen.
OWL Tourism garantiert keine Rückerstattung und ist nicht verpflichtet, Rückerstattungen aus eigenen Mitteln zu finanzieren, es sei denn, der entsprechende Betrag wurde vollständig vom jeweiligen Anbieter erhalten.
Wenn ein Teil der gebuchten Dienstleistungen bereits erbracht, begonnen, reserviert, genutzt oder für andere Kunden unverfügbar gemacht wurde, bleiben die auf diese Dienstleistungen bezogenen Gebühren zahlbar und sind unter Umständen nicht erstattungsfähig.
OWL Tourism empfiehlt allen Reisenden ausdrücklich den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung einschließlich einer Reiserücktrittskostenversicherung, welche insbesondere Stornierungen aufgrund von Krankheit, Unfall, Schwangerschaft, Reiseunfähigkeit oder sonstigen persönlichen Umständen abdecken kann.
Persönliche Umstände des Reisenden oder eines Mitreisenden, insbesondere Krankheit, Unfall, Schwangerschaft, Reiseunfähigkeit oder sonstige persönliche Hinderungsgründe, berechtigen grundsätzlich nicht zu einer kostenfreien Stornierung oder Erstattung, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen.
Auch die Vorlage eines ärztlichen Attests begründet keinen Anspruch auf eine kostenfreie Vertragsaufhebung oder Erstattung. Ein ärztliches Attest dient ausschließlich dem Nachweis der Reiseunfähigkeit und lässt die vertraglich vereinbarten Rücktritts-, Stornierungs- oder Anbietergebühren unberührt.
Weder OWL Tourism noch ein Anbieter haften finanziell für Stornierungen, Verluste oder Änderungen, die durch persönliche Umstände des Kunden verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Etwaige Erstattungsansprüche aufgrund solcher Umstände sind grundsätzlich gegenüber der Reiseversicherung oder – soweit anwendbar – gegenüber dem jeweiligen Leistungsträger geltend zu machen. Auf Wunsch stellt OWL Tourism Rechnungen, Buchungsbestätigungen, Stornierungsbestätigungen oder sonstige Unterlagen zur Unterstützung eines Versicherungsanspruchs zur Verfügung.
Die Entscheidung über die Anerkennung ärztlicher Atteste, medizinischer Unterlagen oder sonstiger Nachweise obliegt ausschließlich dem jeweiligen Versicherer oder – soweit einschlägig – dem jeweiligen Leistungsträger. OWL Tourism übernimmt hierfür keine Gewähr.
Der Kunde ist verpflichtet, OWL Tourism unverzüglich zu informieren, sobald ihm Umstände bekannt werden, die die Durchführung der Reise gefährden oder unmöglich machen könnten. Eine verspätete Mitteilung begründet keinen Anspruch auf eine Verringerung von Rücktritts-, Stornierungs- oder Anbietergebühren, soweit diese durch die verspätete Mitteilung erhöht wurden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass:
Jede Abweichung muss sofort gemeldet werden. Das Unterlassen der Überprüfung von Buchungsunterlagen oder der Einhaltung von Anbieterregeln entbindet den Kunden nicht von daraus resultierenden Kosten oder Verpflichtungen.
OWL Tourism wickelt den Großteil seiner Reservierungskommunikation elektronisch ab, insbesondere über WhatsApp und E-Mail. Dies sind offizielle Kommunikationskanäle für reservierungsbezogene Angelegenheiten.
Der Kunde stimmt zu, dass WhatsApp-Nachrichten, E-Mails, Website-Formulare, SMS-Nachrichten und andere elektronische Mitteilungen eine gültige schriftliche Kommunikation darstellen.
Anweisungen wie, aber nicht beschränkt auf, “buchen”, “bitte fortfahren”, “bestätigen”, “Ja”, “OK”, “Ich akzeptiere”, “reservieren”, “das Zimmer halten”, “loslegen”, “bitte arrangieren”, bejahende Antworten oder ähnliche Formulierungen können als gültige Buchungsanweisungen behandelt werden.
Es ist keine handschriftliche Unterschrift erforderlich, wenn der Kunde eine schriftliche elektronische Genehmigung erteilt hat.
Elektronische Aufzeichnungen von OWL Tourism, einschließlich WhatsApp-Verläufen, E-Mails, Buchungsformularen, Zahlungsbelegen, Rechnungen, Bestätigungen von Anbietern und internen Reservierungsprotokollen, können als Nachweis für die Anweisungen des Kunden und die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendet werden.
Das Löschen, der Verlust oder die Änderung des lokalen Nachrichtenverlaufs durch den Kunden hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der von OWL Tourism geführten Aufzeichnungen.
Anbieter können vor oder während der Reise betriebliche Änderungen vornehmen. Diese können Folgendes umfassen:
Solche betrieblichen Entscheidungen verbleiben in der Verantwortung des jeweiligen Anbieters. OWL Tourism wird bekannte Aktualisierungen so schnell wie möglich mitteilen, kann den Betrieb des Anbieters jedoch weder garantieren noch kontrollieren.
Golfdienstleistungen unterliegen der betrieblichen Weisungsbefugnis des jeweiligen Golfclubs. Golfclubs können Entscheidungen über die Bespielbarkeit des Platzes, Wetterunterbrechungen, Blitzschlagrisiko, Platzführung, Nachsaat, Belüftung, Wintergrüns, Buggy-Wege, Buggy-Verfügbarkeit, Kleiderordnungen, Handicap-Regeln und Anforderungen an die Spielgeschwindigkeit (Pace of Play) treffen.
Entscheidungen über die Bespielbarkeit liegen ausschließlich beim Golfclub. OWL Tourism kann die Entscheidung eines Golfclubs, das Spiel zu schließen, zu verzögern, einzuschränken oder zu ändern, nicht aufheben.
Kunden sind dafür verantwortlich, pünktlich zu den Startzeiten zu erscheinen. Verpasste Startzeiten, verspätetes Eintreffen, Nichteinhaltung von Kleiderordnungen, Nichterfüllung von Handicap-Anforderungen oder die Abweisung durch den Golfclub aufgrund von Regelverstößen können zur vollen Berechnung ohne Rückerstattung führen.
Flughafen-VIP-, CIP-, Meet & Assist-, Fast Track-, Lounge- und Transferdienste unterliegen den Verfahren der Flughafenbehörden, den Regeln der Anbieter, den Flugplänen und den betrieblichen Bedingungen am Reisetag.
Flugverspätungen, Flugannullierungen, verpasste Anschlüsse, Gepäckverspätungen, Einreiseverzögerungen oder Änderungen des Flugplans der Fluggesellschaft liegen außerhalb der Kontrolle von OWL Tourism. OWL Tourism kann nach Möglichkeit bei Änderungen behilflich sein, jedoch bleiben alle Anbietergebühren, Wartezeitgebühren, Umbuchungskosten oder No-Show-Gebühren vom Kunden zu zahlen.
Wenn der Kunde verspätet ist, nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheint, falsche Flugdaten angibt oder einen Transfer verpasst, kann die Dienstleistung gemäß den Regeln des Anbieters als erbracht oder als No-Show behandelt werden.
OWL Tourism bemüht sich nach besten Kräften, korrekte Preise anzugeben. Es können jedoch offensichtliche Preisfehler, Tippfehler, Systemfehler, Fehler von Anbietern oder Preisaktualisierungen von Anbietern auftreten.
Preise stehen unter dem Vorbehalt der Bestätigung durch den Anbieter, bis sie von OWL Tourism endgültig schriftlich bestätigt wurden.
OWL Tourism behält sich das Recht vor, offensichtliche Fehler zu korrigieren und, falls erforderlich, ein Angebot oder eine Reservierung ohne Haftung zu ändern oder zu stornieren, wenn ein solcher Fehler eindeutig erkennbar ist.
Gesetzliche staatliche Steuern, lokale Gebühren, Zuschläge von Anbietern, Treibstoffzuschläge, MwSt.-Änderungen, Flughafensteuern oder andere obligatorische Erhöhungen, die vor der Reise auftreten, können an den Kunden weitergegeben werden.
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, werden alle Preise in Euro (€) angegeben und sind in Euro zahlbar.
Der Kunde ist für Banküberweisungsgebühren, Kredit- oder Debitkartengebühren, Währungsumrechnungskosten, Wechselkursdifferenzen und Gebühren verantwortlich, die von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Kunden erhoben werden.
OWL Tourism ist nicht verantwortlich für Wechselkursschwankungen, Fremdwährungsverluste, Bankgebühren, Kartengebühren, Zahlungsabwicklungsgebühren oder Differenzen zwischen dem ursprünglichen Zahlungsdatum und einem Rückerstattungsdatum.
Der Kunde verpflichtet sich, zuerst OWL Tourism zu kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu suchen, bevor er eine Rückbuchung oder Zahlungsstornierung über seine Bank oder seinen Kartenanbieter einleitet.
Wenn ein Kunde eine Rückbuchung oder Zahlungsstornierung für von OWL Tourism gesicherte, koordinierte, reservierte oder bezahlte Dienstleistungen einleitet, bleibt der Kunde verantwortlich für:
OWL Tourism behält sich das Recht vor, diese Beträge im Bedarfsfall gerichtlich einzufordern.
OWL Tourism handelt ehrlich und professionell und erwartet von seinen Kunden dasselbe.
OWL Tourism behält sich das Recht vor, den Service zu verweigern, die Unterstützung einzustellen, die Kommunikation einzustellen oder rechtliche Schritte einzuleiten in Fällen von betrügerischer Zahlung, falschen Angaben, missbräuchlichem Verhalten, Belästigung, Drohungen, falschen Beschwerden, Missbrauch von Rückbuchungen, rufschädigenden Äußerungen oder Versuchen, Rückerstattungen oder Entschädigungen durch Druck, Drohungen oder bösartiges Verhalten zu erwirken.
Bewertungen sollten echte Kundenerfahrungen widerspiegeln und dürfen nicht als Druckmittel verwendet werden, um Rückerstattungen, Upgrades, Entschädigungen oder von den Anbietern nicht genehmigte Ausnahmen zu erzwingen.
Die Verweigerung von Dienstleistungen durch den Anbieter, die Verweigerung des Einlasses, der Verweis von Gästen, die Verweigerung der Beförderung, die Verweigerung von Startzeiten oder die Beendigung von Dienstleistungen aufgrund des Verhaltens des Kunden oder des Verstoßes gegen Anbieterregeln begründen keine Haftung für OWL Tourism.
Weder OWL Tourism noch ein Anbieter haftet für Ausfälle, Verzögerungen, Stornierungen oder Störungen, die durch Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
In Situationen höherer Gewalt beschränkt sich die Rolle von OWL Tourism darauf, den Kunden bei der Abwicklung der geltenden Richtlinien des Anbieters zu unterstützen. OWL Tourism ist nicht verpflichtet, Rückerstattungen aus eigenen Mitteln zu leisten, wenn die entsprechenden Beträge nicht vom Anbieter zurückerhalten wurden.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, übersteigt die Gesamthaftung von OWL Tourism aus einer Buchung nicht den Betrag, den OWL Tourism vom Kunden für die konkret betroffene Reservierung tatsächlich erhalten hat.
OWL Tourism haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, Nebenschäden oder besondere Verluste, einschließlich entgangener Urlaubsfreude, Einkommensverluste, Geschäftsausfälle, entgangener Gelegenheiten, alternativer Reisekosten, emotionaler Belastung oder anderer Folgeschäden.
OWL Tourism ist berechtigt, alle direkten Kosten einzufordern, die als Folge von Stornierung, verspäteter Zahlung, Nichtzahlung, Nichtantritt der Reise, Rückbuchung, persönlichen Umständen, fehlerhaften Angaben oder Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden vernünftigerweise entstanden sind.
Obwohl OWL Tourism rechtlich nicht dazu verpflichtet ist, kann OWL Tourism angemessene Anstrengungen unternehmen, um Kunden bei unerwarteten Situationen zu unterstützen.
Nach Möglichkeit kann OWL Tourism Anbieter kontaktieren, um reduzierte Stornogebühren, Datumsänderungen, Buchungsänderungen, Reiseguthaben, Teilrückerstattungen oder alternative Lösungen anzufragen.
Eine solche Unterstützung erfolgt ausschließlich als freiwillige Geste aus Kulanz. Sie stellt keinen Verzicht auf die Rechte von OWL Tourism dar, begründet keinen verbindlichen Präzedenzfall und garantiert keine Genehmigung durch den Anbieter.
OWL Tourism kann notwendige Kundendaten an Anbieter weitergeben, und zwar ausschließlich zum Zweck der Organisation und Erbringung der angeforderten Dienstleistungen.
Dies kann Passagiernamen, Reisedaten, Flugdaten, Altersangaben, gegebenenfalls Passdaten, Kontaktdaten, Informationen zum Golf-Handicap und spezielle Serviceanfragen umfassen.
Kundendaten werden professionell behandelt und nur für legitime Buchungs-, Betriebs-, Buchhaltungs-, Rechts- und Kundendienstzwecke verwendet.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Türkei und sind nach diesen auszulegen.
Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit einer über OWL Tourism vermittelten Buchung ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte und Vollstreckungsbehörden von Antalya, Türkei, sofern zwingende Verbraucherschutzgesetze nichts anderes vorschreiben.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit allen anbieterspezifischen Bedingungen, die während des Reservierungsprozesses mitgeteilt werden, die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und OWL Tourism.
Sollte sich eine Bestimmung als ungültig oder undurchsetzbar erweisen, wird diese Bestimmung gestrichen und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
Das Versäumnis von OWL Tourism, eine Bestimmung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder andere Rechte dar.
Diese Allgemeinen Buchungsbedingungen stehen dem Kunden vor Abschluss der Buchung auf der Website von OWL Tourism zur Verfügung und werden auf Anfrage jederzeit kostenlos in elektronischer Form übermittelt. Mit der Erteilung einer Buchungsanweisung bestätigt der Kunde, dass er die Möglichkeit hatte, vor Vertragsschluss von diesen Allgemeinen Buchungsbedingungen Kenntnis zu nehmen.
Mit der Anforderung eines Angebots, der Bitte an OWL Tourism, die Verfügbarkeit zu prüfen oder zu sichern, der Bestätigung einer Reservierung, der Leistung einer Zahlung, der Übermittlung einer elektronischen Genehmigung oder der Anweisung an OWL Tourism, fortzufahren, bestätigt der Kunde, dass er:
Nein. OWL Tourism koordiniert Reservierungen, aber betriebliche Entscheidungen verbleiben unter der Kontrolle und Verantwortung des jeweiligen Anbieters.
Ja. Wenn der Kunde OWL Tourism anweist, Verfügbarkeiten zu sichern, zu halten oder zu bestätigen, kann OWL Tourism im Namen des Kunden Verpflichtungen gegenüber dem Anbieter eingehen, bevor die Zahlung abgeschlossen ist.
Nicht immer. Sonderpreise, Last-Minute-Angebote, Bestpreis-Angebote, Gruppentarife und exklusive Angebote von Anbietern können strengere Bedingungen haben und nach der Bestätigung durch den Anbieter nicht erstattungsfähig werden.
Persönliche Umstände wie Krankheit oder Reiseunfähigkeit berechtigen grundsätzlich nicht zu einer kostenfreien Stornierung. Etwaige Erstattungsansprüche sollten gegenüber der Reiseversicherung geltend gemacht werden.
Ja. WhatsApp und E-Mail sind offizielle Kommunikationskanäle von OWL Tourism. Auf schriftliche elektronische Genehmigungen kann als Buchungsanweisungen vertraut werden.
Es gelten die No-Show-Regeln des Anbieters. Die Dienstleistung kann je nach den Bedingungen des Anbieters als erbracht oder als nicht erstattungsfähig behandelt werden.
Hinweis zur geschäftlichen Klarheit: Dieses Dokument erläutert die Buchungs-, Zahlungs-, Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen von OWL Tourism. Kunden werden gebeten, diese Bedingungen vor der Buchung sorgfältig zu lesen.
